POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Real Decreto Legislativo 1/2007, informamos sobre los derechos de desistimiento y devolución aplicables a los servicios y productos de Secrets de Bellesa.

DATOS IDENTIFICATIVOS

Denominación social: Secrets de Bellesa
Titular: Rafaela Domínguez Pino
DNI: 45482166B
Domicilio: C/ Salmerón 152, Esquina Urquinaona, 08222 Terrassa (Barcelona)
Teléfono: 93 168 06 68
Email: info@secretdebellesa.com

DERECHO DE DESISTIMIENTO

¿Qué es el derecho de desistimiento?

Es el derecho que tiene como consumidor a desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna dentro del plazo establecido por ley.

Plazo de desistimiento

Dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados desde:

• Productos: Desde el día de recepción del producto
• Servicios: Desde la fecha de contratación del servicio
• Compras online: Desde la confirmación del pedido

SERVICIOS SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Servicios con derecho de desistimiento

Bonos y packs de tratamientos

• Condición: No haber utilizado ningún servicio del pack
• Plazo: 14 días desde la compra
• Devolución: 100% del importe pagado

Productos de cosmética y belleza

• Condición: Producto sin abrir y en perfecto estado
• Plazo: 14 días desde la recepción
• Devolución: 100% del importe (gastos de envío no incluidos)

Servicios no realizados

• Servicios contratados pero no ejecutados
• Devolución completa del importe abonado

❌ Servicios SIN derecho de desistimiento

Según la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

Servicios ya prestados

• Tratamientos faciales ya realizados
• Tratamientos corporales ya ejecutados
• Servicios de cejas y pestañas ya aplicados
• Cualquier servicio iniciado con consentimiento del cliente

Micropigmentación y microblading

• Servicios personalizados adaptados específicamente al cliente
• Procedimientos semi-permanentes ya realizados
• Nota: Una vez iniciado el procedimiento no hay derecho de desistimiento

Productos personalizados

• Productos elaborados específicamente para el cliente
• Mezclas personalizadas de productos

Productos de higiene

• Productos que por razones de higiene no pueden ser devueltos una vez abiertos
• Artículos de uso personal

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Requisitos generales

• Comunicación previa: Notificar la intención de devolución
• Dentro del plazo: Máximo 14 días naturales
• Estado original: Productos sin usar y en perfecto estado
• Embalaje original: Mantener envases, etiquetas y documentación

Productos cosméticos

• Envase sin abrir y precinto intacto
• Sin signos de manipulación
• Embalaje y etiquetado original
• Factura o justificante de compra

Bonos y servicios

• No haber utilizado ningún servicio incluido
• Bono físico o digital sin usar
• Justificante de compra original

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Comunicación

Notifique su intención de ejercer el derecho de desistimiento mediante:

• Email: info@secretdebellesa.com
• Teléfono: 93 168 06 68
• Presencialmente: En nuestro centro
• Formulario: Disponible más abajo

Paso 2: Confirmación

Recibirá confirmación de su solicitud en un plazo máximo de 48 horas con:

• Número de solicitud de devolución
• Instrucciones específicas según el caso
• Plazo estimado de procesamiento

Paso 3: Devolución del producto (si aplica)

• Productos comprados online: Envío por cuenta del cliente
• Productos comprados en centro: Devolución presencial
• Plazo máximo: 14 días desde la comunicación de desistimiento

Paso 4: Verificación y reembolso

• Verificación del estado del producto
• Procesamiento del reembolso en 14 días naturales
• Devolución por el mismo método de pago utilizado

PLAZOS DE REEMBOLSO

Servicios no prestados

• Inmediato: Si no se ha iniciado el servicio
• Máximo 14 días: Desde la solicitud de devolución

Productos

• Máximo 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto
• Verificación previa del estado del producto

Bonos y packs

• Máximo 14 días naturales desde la solicitud
• Condición: No haber utilizado ningún servicio

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

A cargo del cliente

• Gastos de envío para devolución de productos
• Riesgo durante el transporte de devolución

A cargo del centro

• Productos defectuosos o erróneos
• Servicios no prestados por causas del centro
• Gastos de envío original (si la devolución es por causa nuestra)

CASOS ESPECIALES

Productos defectuosos

• Plazo extendido: 30 días para notificación
• Gastos: A cargo del centro
• Opciones: Cambio, reparación o devolución

Error en el envío

• Producto incorrecto enviado
• Devolución inmediata sin gastos
• Envío del producto correcto sin coste

Servicios interrumpidos

• Por causa del centro: Reembolso proporcional
• Por causa del cliente: Sin derecho a devolución
• Por fuerza mayor: Reagendado sin coste

MÉTODO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se realizarán:

• Mismo método de pago: Utilizado en la compra original
• Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles (según banco)
• Bizum: Inmediato
• Efectivo: En nuestro centro físico
• Transferencia: 2-3 días hábiles

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Puede utilizar el siguiente modelo de formulario:

EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

No procede devolución en casos de:

• Servicios ya prestados completamente
• Uso indebido o negligente del producto
• Productos alterados por el cliente
• Daños no achacables al producto o servicio
• Solicitudes fuera de plazo

Devolución parcial

Se aplicará devolución parcial en casos de:

• Productos con deterioro por uso normal
• Servicios parcialmente prestados
• Packs con algunos servicios ya utilizados

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Nuestro compromiso

En Secrets de Bellesa nos comprometemos a:

• Ofrecer servicios de máxima calidad
• Resolver cualquier incidencia de forma satisfactoria
• Procesar devoluciones de forma ágil y transparente
• Mantener comunicación constante durante el proceso

Garantía de satisfacción

• Si no está satisfecho con nuestros productos, hablemos
• Buscamos siempre una solución que beneficie a ambas partes
• Valoramos cada caso de forma individual

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Departamento de Atención al Cliente:

• Email: info@secretdebellesa.com (Asunto: «Solicitud de devolución»)
• Teléfono: 93 168 06 68
• Horario: [Indicar horarios de atención]
• Dirección: C/ Salmerón 152, Esquina Urquinaona, 08222 Terrassa (Barcelona)

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios
• Ley 3/2014, de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código Civil español
• Normativa europea de protección al consumidor

---

Fecha de última actualización: [Fecha actual]